蜜蜂科技BEEPLUS物业管理体系在南通全新亮相,作为蜜蜂运营独立化后,重要的新业务,将聚焦写字楼、产业社区两大产品线,对标国际标准以及国内顶尖物业管理体系搭建BEEPLUS物业管理体系。这也宣告着蜜蜂科技BEEPLUS的运营服务从室内管理拓展至建筑空间,进行“四保一服”,即保安、保洁、保修、保绿、客服的管理。
在蜜蜂科技BEEPLUS看来,办公场所并不是一个简单的建筑体,是在精工建筑、绿化环境、完善配套等等这些硬指标之上,提供暖心的服务、营造独有的产业气质组成。为客户提供BEEPLUS星级服务,其希望以自身责任意识和业务能力,重塑服务价值。
丰富精细化运营 提升资产价值
物业服务是社区运营的重要载体,随着人们对生活品质的要求不断提升,重要性愈发凸显,不仅仅是提供“服务”,而是营造“有生命的空间,有温度的服务”。
蜜蜂科技BEEPLUS一直以来十分注重精细化运营服务,倡导为入驻客户提供有价值的全周期服务,希望陪伴客户成长,不单单是关注客户的日常需求,如保洁、快递等,还会举办多样社群活动赋能客户,为企业、人群生活与社交方式打造完整的生态系统。
物业管理体系的搭建,则丰富了蜜蜂科技BEEPLUS的精细化运营能力。随着其打造的产品线愈发丰富,从3.0产业(办公、研发)迈向2.5产业(研发、小试、中试)和2.0产业(生产制作)全面铺开,写字楼、产业社区两大产品线包含的业态也从单一的产业中心增加至囊括产业中心、咖啡厅、饭堂、健身房乃至公寓、企业家俱乐部等。
过去单纯面向产业中心的运营服务也迎来了升级的迫切性。蜜蜂科技BEEPLUS希望通过物业管理体系,做客户长期的“管家”,持续赋能。不仅仅是面向产业中心的入驻客户提供服务,而是针对写字楼、产业社区所有的使用者,包括业主、客户、员工,提供所有空间的全方位服务。
蜜蜂科技BEEPLUS认为物业服务体系的搭建,也更利于资产价值的提升。物业服务的逻辑应运用经营思维,把物业管理的空间管理,包括特色服务,都融为一体,从而满足客户对空间环境、节能绿色、投资回报等需求,提升物业项目美誉度,实现可持续发展。
蜜蜂科技BEEPLUS将关注服务细节,并把物业服务当成一项事业去经营。无论从先一步的主动迎接、帮开车门的细节把控、到大堂的亲切问候,还是社区场景打造、社群活动维护、小程序APP使用等。
构建BEEPLUS星级物业标准体系
落地南通BEEPLUS科创金融中心的物业管理团队,是蜜蜂科技BEEPLUS星级物业服务的首次亮相,将从以下几点明确BEEPLUS物业体系标准,让人感受到无声、细致入微,却又恰到好处的服务。
人员配置:专业物理管理团队
综合服务:接待、礼仪、解说、会务
绿化养护:环境优美,园林整洁
保洁维护:舒适干净,保持洁净
秩序维护:24小时巡逻,进出无忧
打造高品质专业服务
首先,打造高品质的专业服务。BEEPLUS市北科创金融中心拥有一支有着丰富物业管理经验的团队,他们深知业主、客户、员工的工作所需,将服务场景化。一方面做好日常基础物业服务的精细化管理,打造整洁舒适的园区环境,充分保障园区生产、设备、物资、消防安全;另一方面,为业主、客户赋能,如提供接待、礼仪、解说、会务等定制服务,最大发挥服务价值。
打造高效响应机制
其次,打造高效响应机制,用SOP标准化管理。“标准化”是运营管理的第一要义,之前蜜蜂运营服务已制定并且更迭到4.0版本的SOP。物业管理服务也形成了自己的SOP体系,围绕着客户服务、环境及综合设施管理、安全管理、管理系统操作四大板块内容为基础,包含专业技能、沟通技巧、案例剖析,所有人员对于工作流线管理做到了然于心。
“以客户为中心”的服务理念下,物业管理团队也做到“事事有回应”,针对业主、客户提出的工程维修、秩序维护、咨询建议等24小时在线响应;针对安保提供24小时服务,保障人身安全。
打造更多增值服务
同时,积极挖掘更多增值服务,注重培训提升。BEEPLUS市北科创金融中心物业管理团队每月有计划有组织地开展BI规范、岗位职责、操作程序、服务礼仪、消防安全等20余场培训。BEEPLUS物业体系将不断创新服务模式和管理手段,提升物业管理的水平和服务质量。
物业管理团队也将对标行业内的标杆,尝试更多增值服务,为企业提供活动策划、政务对接、企业团购、团建等服务,乃至提供社区零售、社区金融、社区旅游、家装服务等;做到“满意+惊喜”的主动式服务,覆盖业主、客户的生活点滴,将美好生活场景延伸至空间中更多领域。
未来,蜜蜂科技BEEPLUS将深挖需求,不断提升物业服务品质和管理水平,探索新的发展模式和创新服务理念,不断拓展市场空间和发展机遇,做到专业、诚信、高效、创新,实现服务高速、高质、高效发展。
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